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Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou remarque générale. Contactez-nous via des canaux pratiques tels que le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone pour une assistance rapide. Nous pouvons vous accompagner lors des inscriptions, de la vérification d'identité (KYC), des dépôts, des retraits, des questions concernant les bonus et de la sécurité du compte. Si vous signalez un problème technique, veuillez indiquer votre appareil, votre navigateur et une brève description afin que nous puissions enquêter rapidement et le résoudre. Pour une escalade, demandez à parler à un superviseur ou à l'équipe VIP.
| Service | Contact |
|---|---|
| Service client | [email protected] (chat en direct 24h/24 et 7j/7 ; réponse par e-mail sous 2 à 12 heures) |
| Demandes générales | [email protected] (réponses généralement sous 24 heures) |
| Demandes des affiliés | [email protected] (un responsable partenaires vous sera attribué) |
| Téléphone | +1 415 389 2761 (assistance vocale et SMS) |
| Horaires | Chat en direct 24h/24 et 7j/7 ; Téléphone Lun-Ven, 09:00-21:00 |
Assistance par e-mail
Pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou les cas nécessitant des documents ou des explications, le courriel est le moyen de contact privilégié : [email protected]. Veuillez indiquer un objet clair, votre identifiant de compte et des coordonnées à jour pour éviter tout retard. Joignez les documents pertinents et prévoyez un délai de réponse de 24 à 48 heures ; les cas complexes peuvent prendre plus de temps.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples, comme les demandes concernant le compte ou les paiements, sont généralement traitées plus rapidement, tandis que les sujets plus complexes, tels que la vérification ou les enquêtes sur des litiges, peuvent nécessiter plus de temps. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement, et les délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes.
Commentaires
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